El trabajo que implica dar soporte genera una cantidad enorme de conocimiento. Con un pequeño esfuerzo extra, se podría conseguir que el subproducto de este trabajo sea una base de conocimiento de calidad para problemas concretos.
Este es el objetivo de oostras, una base de datos de problemas solucionados.
Respuesta corta: It’s up to you.
Cuando lo consideres relevante. Un buen síntoma es que te hubiera gustado que estuviera antes de haberlo resuelto. Que pase frecuentemente puede ser un motivo. Que la causa sea especialmente complicada de deducir, otro más, y de peso.